Retour- en Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: februari 2026

Bij Smileful willen we dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Als je om welke reden dan ook niet helemaal tevreden bent met je bestelling, staan we klaar om je te helpen met een snelle en vlotte oplossing, volledig in overeenstemming met de Nederlandse en Europese consumentenwetgeving.

1. Herroepingsrecht en Retourtermijn (30 dagen)

In overeenstemming met de EU-wetgeving heb je het wettelijke recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen je aankoop te herroepen. Bij Smileful verlengen we deze bedenktermijn om je extra gemoedsrust te geven: je kunt de meeste artikelen binnen 30 dagen na ontvangst retourneren voor een volledige terugbetaling of ruiling.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het product ongebruikt, niet geïnstalleerd, in de originele staat en in de originele verpakking verpakt zijn. Om een retourzending te starten, kun je contact opnemen met onze klantenservice via support@smileful.nl onder vermelding van je bestelnummer.

2. Terugbetalingsprocedure

Terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode die tijdens het afrekenen is gebruikt (zoals iDEAL, Bancontact of creditcard). Zodra we je geretourneerde artikel in ons distributiecentrum hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag binnen 5 tot 10 werkdagen (en uiterlijk binnen 14 dagen na je retourmelding) teruggestort op je rekening.

Let op: De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant, behalve in gevallen waarin het artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd is.

3. Uitzonderingen (Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden)

In lijn met de wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht, kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd of terugbetaald:

• Gepersonaliseerde, op maat gemaakte of specifiek voor jou vervaardigde producten.

• Cadeaubonnen en digitale vouchers.

• Artikelen die duidelijk zijn aangemerkt als "Definitieve Verkoop" (Final Sale) of uitverkoop.

4. Defecte, Beschadigde of Verkeerde Artikelen

Als je een beschadigd, defect of verkeerd artikel hebt ontvangen, neem dan onmiddellijk na ontvangst contact met ons op via support@smileful.nl. Stuur ons duidelijke foto's van het probleem en de verpakking. In deze gevallen dekken wij de volledige kosten voor de retourlogistiek en zorgen we voor een kosteloze vervanging of een volledige terugbetaling.

5. Contact

Voor vragen over retourneren, annuleringen of terugbetalingen kun je contact opnemen met onze klantenservice:

• E-mail: support@smileful.nl

• Bereikbaarheid: Maandag t/m zaterdag: 08:00 uur tot 17:00 uur (CET)