Privacybeleid

Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: februari 2026

Bij Smileful hechten we grote waarde aan je privacy en doen we er alles aan om je persoonsgegevens te beschermen. Dit Privacybeleid legt uit hoe we je informatie verzamelen, gebruiken, delen en beveiligen wanneer je onze website bezoekt en aankopen doet in onze webwinkel.

Onze gegevensverwerking is ontworpen om volledig te voldoen aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de lokale Nederlandse privacywetgeving.

1. Gegevens die we verzamelen

We verzamelen gegevens die je rechtstreeks aan ons verstrekt wanneer je een account aanmaakt, een bestelling plaatst of contact opneemt met onze klantenservice. Dit omvat je naam, e-mailadres, afleveradres, factuuradres en telefoonnummer.

  • Betalingsverwerking: Alle betalingen worden veilig verwerkt via onze vertrouwde externe partners (zoals iDEAL, Shopify Payments, Stripe of PayPal). Wij bewaren geen volledige creditcardgegevens of bankgegevens op onze eigen servers en hebben hier ook geen toegang toe.

  • Geautomatiseerde gegevensverzameling: Wanneer je onze winkel bezoekt, verzamelen we automatisch bepaalde gegevens via cookies en trackingtechnologieën, waaronder je IP-adres, apparaattype, browserinformatie en details over de specifieke pagina's die je bekijkt.

2. Rechtsgrondslag en hoe we je gegevens gebruiken

Onder de AVG mogen wij je persoonsgegevens alleen verwerken als we daar een wettelijke grondslag voor hebben. Wij gebruiken je gegevens voor de volgende doeleinden:

  • Uitvoering van een overeenkomst: Om je bestellingen te verwerken, te produceren en te verzenden, en om retourzendingen of ruilingen te beheren.

  • Toestemming: Om marketingupdates en promotionele aanbiedingen te sturen (alleen als je hier expliciet toestemming voor hebt gegeven). Je kunt deze toestemming op elk gewenst moment weer intrekken.

  • Gerechtvaardigd belang: Om een hoogwaardige klantenservice te bieden, onze winkelervaring te verbeteren, fraude te voorkomen en de veiligheid van transacties te waarborgen.

  • Wettelijke verplichting: Om te voldoen aan de Nederlandse en Europese belasting-, boekhoud- en wettelijke regelgeving.

3. Delen van je gegevens

Wij verkopen, verhuren of verhandelen je persoonsgegevens niet. We delen je gegevens alleen met vertrouwde externe dienstverleners die noodzakelijk zijn voor onze bedrijfsvoering en het leveren van onze diensten aan jou:

  • Shopify: Onze beveiligde e-commerce platformprovider.

  • Betalingsverwerkers: Om lokale en internationale transacties veilig af te wikkelen.

  • Logistieke partners en vervoerders: (Bijv. PostNL, DHL, DPD) Om een veilige en verzekerde levering van je bestellingen binnen Nederland en de EU te garanderen.

  • Marketingdiensten: Gespecialiseerde e-mail- en nieuwsbrieftools die werken onder strikte geheimhouding en Verwerkersovereenkomsten (VVO/DPA).

4. Je privacyrechten onder de AVG

Als inwoner van de Europese Economische Ruimte (EER) heb je uitgebreide rechten met betrekking tot je persoonsgegevens. Je hebt het recht om:

  • Inzage te vragen in de persoonsgegevens die wij van jou bewaren.

  • Rectificatie of correctie te vragen van onjuiste of onvolledige informatie.

  • Wissing van je gegevens te vragen ("Recht om vergeten te worden"), behoudens wettelijke verplichtingen zoals de fiscale bewaarplicht.

  • Beperking van of bezwaar te maken tegen de verwerking van je gegevens.

  • Dataportabiliteit, waarmee je een kopie van je gegevens in een digitaal formaat kunt opvragen.

  • Je toestemming op elk moment in te trekken voor marketingcommunicatie.

Om een van deze rechten uit te oefenen, kun je contact opnemen met onze privacyverantwoordelijke via support@smileful.nl. Als je van mening bent dat wij niet correct met je gegevens omgaan, heb je ook het recht om een klacht in te dienen bij de Nederlandse privacytoezichthouder, de Autoriteit Persoonsgegevens.

5. Cookies

Wij maken gebruik van cookies om je surfervaring te verbeteren, artikelen in je winkelwagen te onthouden en ons websiteverkeer te analyseren. Bij je eerste bezoek stelt onze cookiebanner je in staat om je cookievoorkeuren te beheren, te beperken of te accepteren in overeenstemming met de EU-cookiewetgeving.

6. Gegevensbeveiliging en internationale doorgifte

Wij implementeren passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen, waaronder SSL-encryptietechnologie (Secure Sockets Layer), om je persoonsgegevens tijdens de verzending te beschermen. Omdat we gebruikmaken van een wereldwijde infrastructuur (zoals Shopify), kunnen sommige gegevens buiten de EER worden verwerkt. Wanneer dit gebeurt, zorgen we ervoor dat er strikte waarborgen voor gegevensbescherming (zoals Standard Contractual Clauses van de EU) van kracht zijn.

7. Contact

Als je vragen of opmerkingen hebt over dit Privacybeleid of onze gegevensverwerking, kun je per e-mail contact met ons opnemen via: support@smileful.nl.

Voor meer informatie kun je ook het Privacybeleid van Shopify raadplegen op: https://www.shopify.com/legal/privacy